2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Генеральный
партнёр


Все на CodeFest X →

Десятый. Юбилейный. 30–31 марта 2019

Игорь Телятников



Игорь имеет два высших образования: техническое и экономическое.

Работал в ОАО «Цифровая Сеть и телекоммуникационные системы НСО». Сейчас — руководитель отдела эксплуатации систем BSS в ОАО «МегаФон».

Участвовал в запуске сети МегаФон в Сибирском регионе, в проекте «Мой Город».

Кроме этого, принимал участие в следующих проектах:

  • 2004 — Внедрение межрегиональных платежей и Единой карты оплаты МегаФон. Был расширен спектр способов оплат, внедрен механизм межрегиональных платежей;
  • 2005 — Внедрение системы самообслуживания Сервис-Гид. Компания получила конкурентное преимущества и снижение нагрузки на КЦ (99% запросов на изменение статуса услуг, запрос баланса и т.д. обрабатывается автоматически);
  • 2007 — Внедрение системы взаимоотношений с клиентами CRM. С этого момента учет всех контактов с абонентами ведется в информационной системе. Произведена автоматизация бизнес-процессов компании и упрощены взаимодействия между подразделениями;
  • 2008 — Внедрены процессы управления инцидентами, изменениями, проблемами по ITIL;
  • 2009 — Перевод 99% абонентской базы на контроль баланса в режиме реального времени. Позволило повысить точность взаиморасчетов, снизить дебиторскую задолженность;
  • 2010 — Внедрен новый интерфейса обслуживания абонентов в дилерской сети на базе CRM. Увеличение количества услуг оказываемых в дилерской сети в 4 раза;
  • 2011 — Внедрен механизм кросс-продаж в контактном центре на базе маркетинговых кампаний из информационной системы Siebel.

Партнёры