Игорь имеет два высших образования: техническое и экономическое.
Работал в ОАО «Цифровая Сеть и телекоммуникационные системы НСО». Сейчас — руководитель отдела эксплуатации систем BSS в ОАО «МегаФон».
Участвовал в запуске сети МегаФон в Сибирском регионе, в проекте «Мой Город».
Кроме этого, принимал участие в следующих проектах:
- 2004 — Внедрение межрегиональных платежей и Единой карты оплаты МегаФон. Был расширен спектр способов оплат, внедрен механизм межрегиональных платежей;
- 2005 — Внедрение системы самообслуживания Сервис-Гид. Компания получила конкурентное преимущества и снижение нагрузки на КЦ (99% запросов на изменение статуса услуг, запрос баланса и т.д. обрабатывается автоматически);
- 2007 — Внедрение системы взаимоотношений с клиентами CRM. С этого момента учет всех контактов с абонентами ведется в информационной системе. Произведена автоматизация бизнес-процессов компании и упрощены взаимодействия между подразделениями;
- 2008 — Внедрены процессы управления инцидентами, изменениями, проблемами по ITIL;
- 2009 — Перевод 99% абонентской базы на контроль баланса в режиме реального времени. Позволило повысить точность взаиморасчетов, снизить дебиторскую задолженность;
- 2010 — Внедрен новый интерфейса обслуживания абонентов в дилерской сети на базе CRM. Увеличение количества услуг оказываемых в дилерской сети в 4 раза;
- 2011 — Внедрен механизм кросс-продаж в контактном центре на базе маркетинговых кампаний из информационной системы Siebel.
